Справедливая культура

Справедливая культура - это новейшее движение в авиации, которое продвигает гуманность, личный подход и глубокое изучение причин тех проблем, которые происходят в индустрии. Сегодня мы подробнее обсудим, что же означает это понятие

Читать

Время чтения: ~5-7 минут

Just Culture определяют как такую культуру, в которой компании и люди, работающие в авиации, НЕ наказываются за действия, проступки или решения, принятые ими в соответствии с их опытом и обучением. Но грубое, небрежное отношение, направленные и осознанные деструктивные действия не терпятся и пресекаются.

Содержание статьи

Определение Справедливой культуры

Раздел 1

Интеграция Справедливой культуры

Раздел 2

Необходимые элементы Just Culture

Раздел 3

Заключение

Раздел 4

Определение Справедливой культуры

Одним из ключевых элементов успешной реализации безопасности полётов является достижение Just Culture в авиационных организациях, регуляторах и органах расследования. Эффективность современной авиации во многом зависит от того, как эти организации обрабатывают вину и наказание.

Только очень малая доля человеческих действий, которые оказываются небезопасными, были умышленными (например, криминальная деятельность, употребление наркотиков, безрассудное несоблюдение правил, саботаж и т.д.) и, следовательно, заслуживают наказания соответствующей строгости.
Однако, общая амнистия на все небезопасные действия привела бы к потере доверия в глазах сотрудников и могла бы быть воспринята как противоречащая естественной справедливости. "Культура невиновных" сама по себе не является возможной или желательной.

Необходима "Just Culture": атмосфера доверия, в которой люди поощряются, даже вознаграждаются за предоставление необходимой информации, связанной с безопасностью, но в которой они также понимают, где должна быть проведена грань между приемлемым и неприемлемым поведением.

Необходимо учиться на ошибках и инцидентах через безопасное расследование, чтобы принять соответствующие меры для предотвращения повторения подобных событий

Важно, чтобы существовала среда, в которой о происшествиях сообщают, а необходимые процессы для расследования и разработки необходимых профилактических мер работают быстро и эффективно

В условиях Справедливой культуры люди не несут вину за "честные ошибки", но несут ответственность за умышленные нарушения и грубое нарушение долга

Люди менее склонны информировать организацию о своих собственных ошибках и других проблемах безопасности или опасностях, если они боятся быть наказанными или привлеченными к ответственности.

Такой недоверие сотрудников не позволяет руководству получать правильную информацию о реальных рисках. Руководители не могут принимать правильные решения для улучшения безопасности. Однако и культура полного отсутствия вины не является возможной или желательной. Большинство людей хотят какой-то степени ответственности, когда происходит неудача или ошибка.
На ошибках мы учимся и через них мы понимаем, куда и как расти дальше.

Интеграция Справедливой культуры

Люди естественно не желают сообщать об ошибках, допущенных ими или их коллегами, организации, в которой они работают, или государственному департаменту, который их регулирует. Чтобы поощрить их за это, эти организации должны опубликовать специальные заявления, в которых будут кратко изложены основные принципы Just Culture, которые они будут следовать. Кроме того, они должны обеспечить применение этих принципов на всех уровнях своих организаций.

Такое заявление должно охватывать следующие вопросы:

Конфиденциальность

Люди не желают привлекать внимание к ошибкам, допущенным ими или их коллегами, во многом из-за стыда. Они должны быть уверены, что их личность или личность любого человека, упомянутого в отчете, не будет раскрыта без их согласия или если это не требуется законом. Также должно быть дано заверение, что любые последующие меры безопасности будут, насколько это возможно, обеспечивать анонимность участников

Наказание

Человек, который нарушает закон или нарушает правила или процедуры компании через умышленный акт или грубое нарушение не может рассчитывать на иммунитет от преследования. Однако, если преступление было не преднамеренным и случайным, и не стало бы известно, если бы не отчет, он/она должен быть защищен(а) от наказания или преследования

Потеря лицензии

Обстоятельства отчета могут указывать на то, что производительность человека ниже приемлемого уровня. Это может указывать на необходимость дополнительного обучения или даже отзыва лицензии пилота. Такие меры никогда не должны быть исполнены в качестве наказания

Если наш работодатель открыто и прозрачно заявляет о своих ценностях, то нам, как работникам, гораздо проще и легче следовать правилам, строго выполнять все регламенты, и в случае возникновения ошибок - докладывать о них, а не пытаться скрыть. Гуманное и уважительное отношение друг к другу - залог увеличения безопасности полётов :)

Необходимые элементы Just Culture

Для создания и поддержания Справедливой культуры в организации, следует учитывать следующие пункты:

Политика Справедливой культуры грамотно задокументирована

Согласованные определения "приемлемого" и "неприемлемого" поведения

Согласованные санкции за неприемлемое поведение

Процесс для решения ситуаций в "серой зоне"

Политика Справедливой культуры должна быть распространена по всей организации.

Системы отчетности, связанные с политикой Справедливой культуры

Мониторинг нарушений политики (например, ошибка наказывается или нарушение прощается)

Отчеты должны быть проверены; принимаются меры по устранению условий, порождающих ошибки.

При выполнении и поддержании этих пунктов в актуальном виде, любая компания может измениться к лучшему. Там, где раньше пилоты и персонал скрывали нарушения, пытались "замять" сложные вопросы, люди сами начнут улучшать свои профессиональные навыки, докладывать о рисках и проблемах - и всё это из-за гуманного и справедливого отношения к ним.

Заключение

Быть профессионалом - не значит никогда не совершать ошибок. Все мы - люди, а значит, в сложный момент нам может не хватить опыта или внутренних ресурсов на правильное принятие решения. Но мы не одни в этой индустрии, и, чаще всего, другие элементы системы не позволят нашей ошибке привести ни к чему ужасному.

Поэтому бояться самих ошибок не стоит. Справедливая культура уже применяется даже в наших, российских компаниях, и добровольные доклады об отклонениях в полётах уже давно не грозят пилотам увольнениями или даже взысканиями. Все вместе мы можем улучшать нашу индустрию, идти вперёд и становиться лучше - пока гуманно и бережно относимся друг к другу.
И умеем признавать свои ошибки :)

Название статьи: Справедливая культура
Дата выхода: 31.08.2023
Автор статьи: Никита Павлов

Аварийная посадка на воду

Ditching - достаточно редкое явление в авиации. Чаще всего, получается выбрать более безопасный вариант, но знание этой темы всё ещё важно для безопасности полётов

Культура обучения в авиации

Сегодня поговорим о культуре обучения (Learning Culture) — что это такое, с чем её едят, и как она применяется в авиации.

Внедрение зональной навигации и ОрВД. Часть 1

Сегодня мы разберёмся с внедрением зональной навигации и сопутствующими изменениями в системе ОрВд

Функциональные дополнения GNSS

В этой статье рассмотрены спутниковые и наземные дополнения к GNSS в авиации.

Правила и фразеология радиообмена

Способность к словесной коммуникации - важное отличие людей от других существ. В такой сфере, как авиация, она играет ещё более важную роль.

CFIT