Когда мы думаем о навыках, необходимых пилоту гражданской авиации, многие из нас в первую очередь вспоминают об их технических навыках и знаниях.

Однако эффективная коммуникация является одним из самых важных элементов работы пилота. Это объясняется в том числе и тем, что пилоты коммуницируют не только между собой, но и с большим количеством людей, задействованных в выполнении полётов - органами управления воздушного движения (ОрВД), с персоналом аэропорта, бортпроводниками, техническим персоналом, центром управления полётами авиакомпании и даже с пассажирами.

Они передают и получают критически важную информацию, принимают быстрые и взвешенные решения, и всё это в условиях, которые часто бывают стрессовыми и быстро меняющимися.

Эффективная коммуникация в авиации важна не только для обеспечения безопасности полётов, но и для создания позитивной рабочей атмосферы внутри экипажа.

Осознание важности этого аспекта работы пилота, и умение эффективно использовать навыки коммуникации, становится ключевым элементом в подготовке будущих специалистов. Эта статья - небольшое путешествие в мир коммуникации в кабине самолёта, его особенностей, и роли каждого члена экипажа в этом процессе.

Передача информации - это жизненно важная составляющая процесса работы экипажа. Передача информации обеспечивает обмен важной информацией между членами экипажа, которая помогает им сделать правильные и своевременные решения. Это может быть информация о погоде, состоянии самолёта, ситуации в воздушном пространстве, и так далее.

Важность эффективной передачи информации в авиации не может быть переоценена. Недостатки в передаче информации могут привести к серьёзным последствиям, включая авиационные инциденты.

Согласно исследованию, проведенному NASA, недостаточная или неправильная передача информации может привести к неверной интерпретации данных, что в свою очередь может вызвать ошибки в принятии решений.

К примеру, исследование проведенное доктором Стивеном Дж. Каснером и его командой из NASA Ames Research Center показало, что примерно 21% из 1,300 проанализированных инцидентов в авиации были связаны с проблемами передачи информации. Из этих, около 80% привели к ситуациям, которые можно было избежать при более эффективном взаимодействии.

Понимание того, как эффективно передавать информацию, требует понимания некоторых ключевых элементов коммуникации - способность ясно и точно выражать свои мысли, а также способность слушать и правильно интерпретировать полученную информацию. Это относится как к вербальной, так и невербальной коммуникации.

Важно, что передача информации в кабине самолёта не ограничивается только пилотами. Каждый член экипажа, включая бортпроводников и все службы, обслуживающие рейс, играет свою роль в обеспечении эффективной коммуникации. Эффективная передача информации в авиации требует командной работы, где каждый член экипажа понимает свою роль и значимость своего вклада.

Важность различных форм коммуникации в авиации не может быть переоценена. В авиации используются три основных типа коммуникации: вербальная, невербальная и паралингвистическая.

Все эти типы коммуникации играют важную роль в обеспечении безопасности и эффективности полетов. Понимание и использование этих различных форм коммуникации является ключом к успешной работе в команде.

В авиации, где время реакции может иметь решающее значение, язык тела играет важную роль в коммуникации. Ведь мы воспринимаем информацию не только из слов, но и из жестов, выражения лица, телодвижений.

В кабине самолета язык тела может быть особенно полезным при передаче несрочной информации или когда слова могут быть не вполне понятны из-за шума. К примеру, пилот может указать пальцем на некую систему или прибор, которому стоит уделить внимание, или сделать жест, сигнализирующий о необходимости выполнить процедуру.

Но язык тела также важен для общего понимания и хорошей командной работы. Часто бывает так, что мы сразу чувствуем, когда что-то не так, по жестам или выражению лица коллеги. Важно уметь правильно интерпретировать эти сигналы и откликаться на них.

Интересно, что исследования показывают, что восприятие языка тела может быть интуитивным. В одном из экспериментов участникам показывали фотографии людей и просили оценить их эмоции исключительно по телодвижениям и выражению лица. Результаты показали, что большинство людей способно точно определить эмоции других людей, даже без слов.

Невербальная коммуникация, такая как язык тела, “дополнит” любое вербальное общение при встрече лицом к лицу, и это передаст субъективное сообщение (иногда очевидное, а иногда тонкое), которое может противоречить объективному. Иначе известный как несоответствие

Каждый из этих барьеров представляет собой проблему, которую необходимо решить для обеспечения эффективной коммуникации в кабине воздушного судна. Чтобы справиться с этими препятствиями, необходимо провести обучение, регулярно практиковаться и внедрять культуру открытой коммуникации.

Эффективная коммуникация с людьми разных культур особенно сложна. Культуры дают людям способы мышления, видения, слышания и интерпретации мира.

Таким образом, одни и те же слова могут означать разные вещи для людей из разных культур, даже когда они говорят на "одном и том же" языке. Когда языки разные и для общения приходится использовать перевод, возрастает вероятность недопонимания.

При передаче информации важно следовать определенным правилам и избегать распространенных ошибок коммуникации. Здесь мы рассмотрим несколько ключевых моментов:

Распространенные ошибки в коммуникации включают неумение слушать, игнорирование обратной связи, использование неясного или двусмысленного языка и пренебрежение культурными различиями. Избегая этих ошибок и следуя приведенным выше правилам, экипажи воздушных судов могут значительно улучшить эффективность своей коммуникации.

В итоге, важно напомнить, что нельзя переоценить важность эффективной коммуникации в авиации. Когда экипаж общается чётко, открыто и с учетом всех нюансов, он работает как хорошо отлаженная машина, что в конечном итоге способствует безопасности полётов.

Все элементы, о которых мы говорили - от понимания процесса передачи информации до учета языка тела и культурных различий - играют ключевую роль в этом процессе. И, конечно же, не стоит забывать о потенциальных барьерах, которые могут мешать коммуникации. Они варьируются от стресса до недостатка знаний и недопонимания культурных различий.

И в заключение стоит подчеркнуть, что умение общаться - это навык, и как любой другой навык, он требует практики. Не бойтесь совершать ошибки и учитесь на них. Со временем это приведет к улучшению ваших навыков коммуникации и сделает вас более эффективным членом экипажа.

Название статьи: Навык коммуникации
Дата выхода: 13.07.2023
Автор статьи: Георгий Курбацкий